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よくあるご質問
質問
各種手続について
金融犯罪への対応について
回答
各種手続について
- キャッシュカード、通帳を紛失してしまった（盗難に遭った）のですが
-
すぐに「金融犯罪緊急連絡用フリーダイヤル」または「当行の本支店」までご連絡ください。
金融犯罪緊急連絡用フリーダイヤル 0120-865-262
受付時間：24時間（年中無休）当行本支店 店舗のご案内
受付時間 ：平日 9:00〜17:00なお、再発行の手続には、本人確認資料（運転免許証、パスポート、印鑑証明書と実印（注）等）、お届印をご持参のうえ、お取引店にご来店ください。再発行手数料としてキャッシュカードは1,050円（ICキャッシュカードは2,100円）、通帳は1冊あたり1,050円となります。
（注）いずれもお持ちでないお客様は、ご相談ください。 - クレジットカードを紛失してしまった（盗難に遭った）のですが
-
すぐに下記までご連絡ください。
【DC】
DCカード紛失センター
東京03−3770−1818（24時間年中無休）
大阪06−6533−6634（24時間年中無休）【JCB】
JCB紛失盗難受付デスク
0120−794−082（24時間年中無休） - キャッシュカード、通帳が見つかったのですが
-
お取引店にご連絡ください。
係の者が手続についてご案内します。 - キャッシュカードの暗証番号を変更したいのですが
-
ATMで変更が可能です。「暗証番号変更」を選択し、手順に沿ってご入力ください。
なお、当座カードの場合は、お取引店へお申し出ください。 - キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったのですが キャッシュカードが使えなくなってしまったのですが
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お手数ですが、お取引店へお届印とキャッシュカードをご持参のうえ、 カード再発行の手続をお願いいたします。
- 氏名が変わったときの手続は
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お通帳、エースカード、お届印、新・旧氏名の記載のある住民票抄本または戸籍謄（抄）本または裏面にて氏名変更の事実が確認できる運転免許証等をご持参のうえ、お取引店にご来店ください。
さらに、ご融資や当座預金取引のある方は、印鑑証明書も必要となります。 - 届出印を変更したいのですが
-
お通帳、新・旧のお届印、本人確認資料（運転免許証、パスポート、印鑑証明書と実印（注）等）をご持参のうえ、お取引店にご来店ください。
（注）いずれもお持ちでないお客様は、ご相談ください。 - 住所変更の手続は
-
ご融資（カードローン含む）、クレジットカード、当座預金、投資信託、マル優、財形預金のいずれのお取引もない場合は、メールオーダーサービス、または、お取引店へのお電話で変更できます。 いずれかのお取引がある場合は、お取引店にご来店ください。
なお、ご持参いただくものはお取引の種類によって異なりますので、お取引店にお問合せください。
金融犯罪への対応について
- 銀行の偽造カード・盗難カード対策は
-
生体認証付ICキャッシュカード、キャッシュカード利用限度額の任意設定機能、 金融犯罪に関するご相談を承る専用フリーダイヤルなどのほか、さまざまな取り組みを行っております。
概要は、こちらをご覧ください。
金融犯罪にご注意ください - 偽造カード・盗難カードへの対応はどうしたらよいですか
-
カードを手許から離さないこと、特に車中に放置することなどのないようお願いします。
さらに、暗証番号は生年月日や電話番号等の推測されやすい番号を使用しないでください。
暗証番号は、ATMで簡単に変更できますので、定期的に変更することをお勧めします。
また、被害金額の拡大を防ぐために1日の利用限度金額を任意に設定することもできます。
もし、身に覚えの無い引き落としがあった場合は、金融犯罪緊急連絡用フリーダイヤル 0120−865−262（受付時間 24時間（年中無休））または当行本支店へ至急ご連絡ください。詳しくは、こちらをご覧ください。
- 不正請求（振り込め詐欺等）の被害にあったのですが
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すぐに警察に被害届を提出していただくとともに、当行本支店へご連絡ください。
- 偽造カード・盗難カードで被害にあった場合の補償は
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エースカード規定を改定し、対応させていただいております。
お客様の過失により補償内容も変わりますので、詳しくは、こちらをご覧ください。
口座開設・払戻手続・口座振替について
- 口座を開設したいのですが
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個人のお客様は、ご印鑑と本人確認資料（運転免許証、パスポート、印鑑証明書と実印（注）等）をご持参のうえ、ご来店ください。
法人のお客様は、ご印鑑と登記簿謄本または抄本（6ヶ月以内に作成されたもの）、印鑑証明書をご持参のうえ、ご来店ください。
なお、代表者ご本人でなく、経理ご担当者等がご来店の場合、その方の本人確認資料も必要となります。
（注）いずれもお持ちでないお客様は、ご相談ください。 - 口座振替の自動引落しを停止したいのですが
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引き落し口座のお通帳、お届印、本人確認資料（運転免許証、パスポート、印鑑証明書と実印（注）等）をご持参のうえ、お取引店にご来店ください。
（注）いずれもお持ちでないお客様は、ご相談ください。
手数料・金利について
- 振込手数料、ATM手数料、両替手数料等の手数料は
-
各種手数料につきましては、手数料のご案内をご覧ください。
- 預金やローンの金利を知りたいのですが
-
各種金利につきましては、金利のご案内をご覧ください。
店舗・ATMについて
- 窓口のすいている時間は
-
以下の混雑する日・時間を避けていただくとよいでしょう。
【窓口が混雑する日、時間】
- ●5・10・15…と5の倍数の日（その日が土・休日の場合はその前後の平日）
- ●25日〜月末
- ●連休の前後の日
- ●お昼の時間帯
- ●15:00の閉店前
【ATMコーナーが混雑する日、時間】
- ●20日〜月末
- ●連休の前後の日、ゴールデンウィーク、年末は特に混雑します。
- ●お昼の時間帯
- ATMでできることは
-
以下のお取引をご利用いただけます。
- （1）お引出し（エースカード、ベストカードなど）
- （2）カードによる残高照会
- （3）お振込み
- （4）お預入れ
- （5）定期預金お預入れ
- （6）通帳記帳
- （7）キャッシング（クレジットカードによるお借入れ）
- （8）利用限度額の引き下げ
※（3）〜（8）については、お取扱いできない機種もございます。
- 店舗・ATMの所在地、ATMの取扱時間、店舗コードは
-
店舗・ATMの所在地、ATMの取扱時間、店舗コードにつきましては、 こちらをご覧ください。
- ATMの利用手数料は
-
手数料につきましては、こちらをご覧ください。
- ATMの振込みで振込口座（相手先口座）へ当日入金になるには何時までに操作をすればよいですか
-
15:00が目安となります。
- エースカードの利用限度額は
-
エースカードの1日あたりの利用限度額は当初100万円（内、現金お引出50万円）に設定されていますが、0〜200万円の範囲内で変更が可能です。 限度額の引下げは、ATMまたは電話、窓口で承りますが、限度額の引上げは、お届印と本人確認資料（運転免許証、パスポート、印鑑証明書と実印（注）等）をご持参のうえ、お取引店にご来店ください。 （注）いずれもお持ちでないお客様は、ご相談ください。
商品・サービス、年金・税金・法律相談について
- ダイレクトバンキング「アクセスジェイ」（個人のお客様）、法人インターネットバンキング「JWEBOFFICE」（法人・個人事業主のお客様）の各種質問について
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ダイレクトバンキング「アクセスジェイ」（個人のお客様）のQ＆Aはこちらをご覧ください。
法人インターネットバンキング「JWEBOFFICE」（法人・個人事業主のお客様）のQ＆Aはこちらをご覧ください。
- 郵便（メールオーダー）でできることは
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各種サービスのお申し込みには常陽メールオーダーサービスが便利です。メールオーダーの申込書はインターネットや電話（常陽ハローセンター：フリーダイヤル0120−380−057）でご請求いただけます。インターネットでのご請求は、資料請求・メールオーダーサービスをご利用ください。
【メールオーダーサービスでお申込いただけるサービス】
- （1）JOYO CARD Plus（DC VISA、DC MasterCard、JCB）
- （2）JCB LINDA
- （3）JCB カーレスキュー365
- （4）常陽キャッシュピット
- （5）常陽ベストカード（事前申込）
- （6）常陽マイカーローン「JOYO車」帳
- （7）常陽教育ローン「学援生活」
- （8）常陽ブライダルローン（事前申込）
- （9）常陽ダイレクトバンキング「アクセスジェイ」
- （10）公共料金自動支払・住所変更届
- ポイントクラブとは（ポイント基準日、現在のポイント数）
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ポイントクラブとは、各種お取引に応じてポイントをカウントし、手数料やローン金利などの優遇が受けられるサービスです。
毎月末日を基準日としてポイントを集計しており、そのポイントによる優遇期間は翌々月の1ヶ月間となります。
ATMの入出金または残高照会の画面にポイント数が表示されますが、アクセスジェイをご契約いただいていれば、ネットアクセス・モバイルアクセスで画面でご確認できます。
テレホンアクセスでのご照会も可能です。ポイントの内訳は、お気軽にお取引店にお問合せください。詳しくは、こちらをご覧ください。
- 今日の為替レートは
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今日の為替レートにつきましては、外国為替・マーケット情報をご覧ください。
- 外貨現金・トラベラーズチェック（T／C）を購入したいのですが
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外貨現金につきましては、フリーダイヤルによるご予約を承っております。
詳しくは、外貨両替電話ご予約サービスをご覧ください。
T/Cにつきましては、本店営業部、土浦支店、日立支店、下館支店、ひたちなか支店、研究学園都市支店の窓口でのみ販売しております。 - 外貨現金・トラベラーズチェック（T／C）の円への両替はどこの支店でできるのですか
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「店舗・ATMのご案内」で、「外国為替取扱店」「両替店」の表示のある本支店で両替できます。
- 年金について相談したい
-
「年金センター」で社会保険労務士が無料でご相談を承ります。
電話でのご相談：
フリーダイヤル 0120-310-870（毎週月・水・金曜日）
9：00〜16：30来店によるご相談：
日本興亜水戸ビル2階（常陽銀行本店向かい）
（毎週月・水・金曜日）9：00〜15：00※各支店でも「年金相談」「年金教室」を開催しております。
開催店・日程等は常陽銀行の支店へご照会のうえ、相談ご希望の方は開催店へご予約ください。 - 税金について相談したい
-
「くらしと事業の相談センター」で税理士が無料でご相談を承ります。
電話でのご相談：
029-300-2843来店によるご相談：
日本興亜水戸ビル2階（常陽銀行本店向かい）
（毎週水・金曜日）9：00〜15：00 - 法律について相談したい
-
「くらしと事業の相談センター」で弁護士が無料でご相談を承ります。
日本興亜水戸ビル2階（常陽銀行本店向かい）
（毎週火曜日）13：00〜15：00※電話で事前にご予約ください。（029-300-2844）
