個人向けインターネットバンキング アクセスジェイ

個人のお客さま緊急ダイヤル

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インターネットバンキング犯罪に関する連絡
システム障害に関する連絡

0120-39-9959

【受付時間】２４時間３６５日

「個人のお客さま緊急ダイヤル」は、以下のような、アクセスジェイに係る「インターネットバンキング犯罪被害」に遭われた場合および「当行システムにシステム障害が発生した」と疑われる事象が発生した場合に、お客様からの緊急連絡をお受けする専用の窓口となります。
受付時間は２４時間（３６５日）です。万一の場合は速やかにご一報ください。

1. インターネットバンキング犯罪に関する連絡
  • ■第三者による不正操作で、預金に被害が発生した場合

    ・ 契約口座の預金不正払戻し、身に覚えのない振込履歴の発見 等

  • ■第三者による不正操作の疑いがある場合

    ・ 身に覚えのない操作確認メールの受信、記憶にない操作履歴の発見 等

  • ■サービスを停止する場合

    ・ パソコン・契約者カード・通知書・申込書控の盗難・紛失、パスワードの第三者への漏洩 等
2. 当行システム障害に関する連絡
  • ■当行システム障害の疑いがある場合の連絡

    ・ 通常と同じ動作環境（パソコン・回線等）にもかかわらず、ログインができない場合や操作ができない場合

◎「インターネットバンキング犯罪」および「システム障害」以外のご連絡先

「アクセスジェイの操作に関するご照会窓口」
アクセスジェイヘルプデスク　0120-24-8973
【受付時間】平日9時〜18時
「通帳・キャッシュカードの紛失・盗難時の連絡先」
金融犯罪緊急連絡用フリーダイヤル　0120-865-262
【受付時間】２４時間年中無休