お困りのときは

従来型EBお客様サポート

お困りのときは

共通事項

1.ソフトウェアの操作方法や通信にかかわる内容について、どこに問合せすればよいのですか?

お問合せの内容にあわせ「照会センター」をご用意しております。本ページ内の各サービス欄をご覧いただくか、下記へご照会ください。

(お問合せ先)
常陽銀行 EBセンター TEL:0120-013004
受付時間:9:00~18:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

2.EBソフトがインストールされているパソコンを、別なパソコンへ入替したいのですがどうすればよいですか?

お客様ご自身で入替していただくことが可能ですが、専門のスタッフによる有償での訪問サポートも可能です。
なお、入替にあたっては次の点についてご確認願います。

  • EBソフトのインストールCDはお手元にございますか。
  • 現在のパソコンから外部媒体(FD、USBメモリ等)へ、EBソフトのバックアップをとることが可能ですか。また、その媒体は入替先のパソコンで読み取ることが可能でしょうか。
  • 入替先のパソコンは、現在のEBソフトの必要システム環境条件(OSのバージョン、スペック等)を満たしておりますか。
  • 入替先のパソコンに、通信機器(モデム、ターミナルアダプタ)は接続されておりますか。また、通信機器を入替先パソコンへ移す場合には、必要環境条件(OSのバージョン、ドライバ等)を満たしておりますか。
  • 入替先のパソコンが、現在のパソコン設置場所から離れる場合、それにあわせて電話回線の移設が可能ですか。また準備されておりますか。

パソコン動作諸条件確認方法は、本サイト内の書式集からダウンロードすることが可能です。ダウンロードには、パスワード認証が必要となります。ダウンロードする際にはEBセンターへお問合せください。
お客様ご自身で入替される場合のお問合せや、訪問サポートをご希望される方は、EBセンターへご連絡をお願いします。
ご不明点やその他の対応方法については、EBセンターへお問合せください。

(お問合せ先)
常陽銀行 EBセンター TEL:0120-013004
受付時間:9:00~18:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

3.現在、EBソフトで使用している電話回線をNTT社の「ひかり電話」へ変更したいのですが問題ないですか?

現在、NTT社で提供しているひかり電話(光IP電話サービス)、またその他の同等IP電話サービスには対応しておりません。現在の回線を継続でご利用いただくか、別途公衆回線(アナログ、デジタル)をご用意願います。
電話回線の変更については、回線を切替える前にEBセンターへお問合せください。
なお、光回線でEBサービスをご利用するには、下記の「4.ブロードバンド接続でEBサービスを利用したいのですが可能ですか?」を参照してください。

(お問合せ先)
常陽銀行 EBセンター TEL:0120-013004
受付時間:9:00~18:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

4.ブロードバンド接続でEBサービスを利用したいのですが可能ですか?

従来のEBソフトでは、ADSLや光ファイバー、CATVなどのブロードバンド回線ではご利用になれません。(EBソフト例:Panasonic社製FB-WINシリーズ、OBC社製OFFICE BANK21、日立社製スマートバンク等)
NTTデータ社が提供しているVALUX通信サービスに対応したEBソフトをご利用いただくことで、ブロードバンド回線での利用が可能となります。(VALUX対応EBソフト:OBC社製OFFICE BANK Value)
ブロードバンド回線でのご利用を検討される場合には、事前にEBセンターへお問合せください。

(お問合せ先)
常陽銀行 EBセンター TEL:0120-013004
受付時間:9:00~18:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

総合振込 給与・賞与振込 口座振替サービス

1.給与計算ソフトで作成した振込データを送信することができますか?また、送信する場合にはどのような手続きが必要ですか?

EBソフト以外のソフトで作成した振込データを外部ファイルとして送信することが可能です。
送信するためには、下記についてご確認していただく必要があります。

  • 外部ファイルは、全銀レコードフォーマット規定に準拠したデータとなっている必要があります。
    全銀レコードフォーマット規定で作成されているかどうか、また、その内容の設定方法については外部ファイルを作成しているソフトメーカーへお問合せください。
  • EBソフト側に外部ファイルを送信する設定が必要になります。また、外部ファイルによる正式な振込依頼の前に、送信テストを行っていただきます。
    送信テスト手順書は、本サイト内の書式集からダウンロードすることが可能です。ダウンロードには、パスワード認証が必要となります。ダウンロードする際にはEBセンターへお問合せください。

EBソフトの設定およびテスト手順、日程などについてはEBセンターへお問合せください。

(お問合せ先)
常陽銀行 EBセンター TEL:0120-013004
受付時間:9:00~18:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

2.データ伝送を行ったあとで、金額に相違があることが判明しました。送信したデータを取消しすることはできますか?また、取消しする場合は、どのような手続きが必要ですか?

取消可能時間内でかつ取消条件を満たしていれば例外的に取消することが可能です。取消可能時限および取消条件については、EBセンターへお問合せください。
伝送データ削除依頼書に必要事項をご記入いただき、ご契約口座店へご連絡をお願いします。なお、伝送データ削除依頼書にはお届け印の押印が必要になります。
伝送データ削除依頼書は、本サイト内の書式集からダウンロードすることが可能です。

(お問合せ先)
常陽銀行 EBセンター TEL:0120-013004
受付時間:9:00~18:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

3.伝送データ合計通知書の用紙がなくなりました。どうすればよいですか?

本サイト内の書式集からダウンロードすることが可能です。
なお、伝送データ合計通知書のFAX送信の代替システムとして、ダイヤルアップ接続で送受信可能な伝送受付確認システムをご用意しております。詳細についてはEBセンターへお問合せください。

(お問合せ先)
常陽銀行 EBセンター TEL:0120-013004
受付時間:9:00~18:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

4.ダイヤルアップ接続の設定を行いたいのですが、設定用のマニュアルはありますか?

本サイト内の書式集からダウンロードすることが可能です。ダウンロードには、パスワード認証が必要となります。ダウンロードする際にはEBセンターへお問合せください。

(お問合せ先)
常陽銀行 EBセンター TEL:0120-013004
受付時間:9:00~18:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

振替・振込 照会サービス

1.事前登録として振替・振込先を追加したいのですが、どのような手続きが必要ですか?

書面によるお届けが必要になります。ご契約口座店へお問合せください。
EBソフトへの設定方法については、EBセンターへお問合せください。

(お問合せ先)
常陽銀行 EBセンター TEL:0120-013004
受付時間:9:00~18:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

2.事前登録されていない振込先へ振込手続きを行うことはできますか?

都度指定として振込することが可能です。ただし、予約扱いでの振込となります。

3.予約扱いで振替・振込した依頼を取り消すことは可能ですか?

予約での振替・振込の場合、指定日の前営業日21時までに、お客様側で取消操作を行っていただくことにより依頼を取消することが可能です。

4.予約扱いで振替・振込を行う場合、振替・振込日は何日先まで指定することができますか?

振替・振込ともに7銀行営業日先までの予約が可能です。

I-NET代金回収サービス

1.ソフトウェアの操作方法や送信確認について、どこに問合せすればよいですか?

お問合せ内容にあわせ下記の「照会センター」へご連絡願います。

<操作方法>
(お問合せ先)
常陽銀行 EBセンター TEL:0120-013004
受付時間:9:00~18:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

<送信確認、エラー対応>
(お問合せ先)
I-NET資金センター TEL:029-254-5570
受付時間:9:00~15:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

2.送信期限までに伝送することができそうにありません。どうしたらよいですか?

送信時限を変更することはできませんが、振替日を変更することが可能です。
変更の手続きを行っていただきますので、ご契約口座店へお問合せください。

3.引落結果データを受信したのですが、再度、同じ引落結果データを受信することはできますか?

「再照会」機能で振替結果データを再受信することが可能です。ただし、一度目を受信した当日のサービス時間内(9:00~15:00)に限ります。
「再照会」機能の操作方法は、EBセンターへお問合せください。

(お問合せ先)
常陽銀行 EBセンター TEL:0120-013004
受付時間:9:00~18:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

4.再振替を利用しています。再振替の対象となるのは、どのような場合ですか?

通常の振替処理で引落不能となった対象口座のうち不能理由が資金不足であったものに対して再振替を実施します。そのほかの不能理由であった口座に対しては、再振替は実施しません。

コンビニ収納サービス

1.「収納企業向け支援ソフト」の操作方法やCNSセンターとの通信について、どこに問合せすればよいですか?

本サービスでは、専用窓口として「CNS照会センター」を設置しております。

(お問合せ先)
CNS照会センター TEL:0120-985-160
受付時間:9:00~17:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

ご照会いただく際には、次の事項を確認させていただきますので、あらかじめご用意のうえご照会ください。

  • 貴社名およびお客様コード(CNSコード+利用企業コード)
  • 「収納企業向け支援ソフト」に関するご照会の場合は、使用されているソフトのバージョン
2.収納データを再受信したいのですが、どのような手続きが必要ですか?

「コンビニ収納サービス回収情報再送依頼書」に必要事項をご記載の上、CNSまでFAXにて送付願います。CNSでは、FAX送付から2時間程度で収納情報を再セットし、セット完了次第、同書に記載の連絡先までご一報いたします。

(送付先) CNS業務部 FAX:03-6202-4190

3.収納がなかった日の収納データはどのように作成されますか?

速報データは0件データが作成されます。確報データは作成されません。
0件データであっても、関連レコードとしてヘッダ・トレーラ・エンドレコードの3レコードのみデータが作成されます。

4.プリンタを変更した場合、バーコードの読取テストは必要ですか?

必要になります。
変更後のプリンタを使用し読取確認テストを行っていただきます。新規取扱と同様に各コンビニエンスストアでのテストとなりますので、読取確認テストには時間を要します。切替には時間に余裕をもったスケジュール調整をお願いします。
なお、読取確認テストの手続きについてはご契約口座店へご連絡願います。

5.収納結果登録・照会画面において、赤字でエラーメッセージが出るのですが。

「収納結果登録・照会」画面にて、受信一覧ボタンをクリックすると、最新の受信データを一覧表で確認することができます。
この一覧表の右端列に、エラー番号が表示されている受信データがありますので、エラー番号を確認し、以下の対応をお願いいたします。

  • 番号1の場合
    受信した収納データに該当する顧客情報がありません。払込取扱票発行後に、顧客情報を削除していることが考えらます。改めて顧客情報を作成し、払込取扱票をテスト発行した後に、「収納結果登録・照会」画面から手動にて消し込み作業を実施してください。
  • 番号2の場合
    受信した収納データの収納金額と収納企業向け支援ソフトに登録されている収納金額に相違があります。払込取扱票発行後に請求金額を訂正していることが考えられます。
6.収納企業向け支援ソフトの対応OSを教えてください。

Windows8.1、Windows10が推奨環境となります。

7.収納データ受信時にエラーが発生します。

エラーが発生したときに画面に表示されるエラー番号、エラーメッセージをご確認の上、CNS照会センターまでお問合せ下さい。
お問合せの際には、企業コードと収納企業向け支援ソフトのバージョン情報も合わせてご用意下さい。

(お問合せ先)
CNS照会センター TEL:0120-985-160
受付時間:9:00~17:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

8.郵政併用の払込取扱票を利用しておりますが、ゆうちょ銀行または郵便局で収納した情報は、収納データとして受信できますか?

収納企業向け支援ソフトでは、ゆうちょ銀行または郵便局で収納されたデータを受信することはできません。

地方税納入サービス

1.ソフトウェアの操作方法や送信確認について、どこに問合せすればよいですか?

EBソフト以外のソフトで作成した振込データを、外部ファイルとして送信することが可能です。

<操作方法>
(お問合せ先)
常陽銀行 EBセンター TEL:0120-013004
受付時間:9:00~18:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

<送信確認>
(お問合せ先)
常陽コンピューターサービス 地方税担当 TEL:029-253-4414
受付時間:9:00~17:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

2.データ伝送を行ったあとで、金額に相違があることが判明しました。送信したデータを取消しすることはできますか?また、取消しする場合は、どのような手続きが必要ですか?

送信時限内(納入日の4銀行営業日前12時まで)であれば、取消しすることが可能です。
伝送データ削除依頼書に必要事項をご記入いただき、ご契約口座店へご連絡をお願いします。なお、伝送データ削除依頼書にはお届け印の押印が必要になります。
ご不明な点については、常陽コンピューターサービス地方税担当へお問合せください。
なお、伝送データ削除依頼書は、本サイト内の書式集からダウンロードすることが可能です。

<データ削除依頼>
(お問合せ先)
常陽コンピューターサービス 地方税担当 TEL:029-253-4414
受付時間:9:00~17:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

3.ダイヤルアップ接続の設定を行いたいのですが、設定用のマニュアルはありますか?

地方税専用のダイヤルアップマニュアルをご用意しております。本サイト内の書式集からダウンロードすることが可能です。ダウンロードには、パスワード認証が必要となります。ダウンロードする際にはEBセンターへお問合せください。

(お問合せ先)
常陽銀行 EBセンター TEL:0120-013004
受付時間:9:00~18:00(土日祝日、銀行休業日を除く )

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